PVC: SERNAC con Banco Estado
El SERNAC ha tomado conocimiento, mediante reclamos ingresados en nuestras diversas plataformas y otros medios, de eventuales incumplimientos a los deberes y obligaciones del Banco del Estado en relación a la oportuna cancelación de cargos o restitución de fondos respecto de operaciones sobre las cuales los reclamantes desconocen haber otorgado su autorización o consentimiento. Lo anterior, a lo menos, en el periodo que va desde enero a noviembre del año 2021, sin perjuicio de eventos previos, y durante el tiempo que permanezcan estos incumplimientos, todo lo cual, constituiría una posible afectación al interés colectivo y difuso
Artículos: 3° inciso primero letra d), 12 y 23 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en concordancia con lo dispuesto en los artículos 4° y 5° de la Ley N° 20.009.
10 de diciembre de 2021
| Proveedor | Materia | Etapa PVC | Estado PVC | Fecha actualización |
|---|---|---|---|---|
| BANCO ESTADO | FALTA AL DEBER DE PROFESIONALIDAD | Cierre | PVC fracasado | 29/06/2022 |
Se entiende que hay término fracasado de un PVC en los siguientes casos:
- Si dentro del plazo del procedimiento, original o prorrogado no hubiere acuerdo entre los intervinientes, lo que deberá ser certificado en la resolución de término correspondiente.
- En aquellos casos en que el SERNAC o la empresa manifiesten expresamente su voluntad de no perseverar en el procedimiento. Cualquiera sea el interviniente que manifieste lo precedente, deberá ser certificado en la resolución de término correspondiente.
El tratamiento de los datos personales solicitados en este formulario se encuentra en el marco de la Ley Nº 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones posteriores. Al enviar sus datos, el SERNAC resguardará la confidencialidad de la información y eventualmente podría contactarlo(a) con el fin de ejecutar encuestas de satisfacción y otras acciones que permitan mejorar los procesos y gestión que realizamos.
