Metropolitana: Operativo para ingreso de reclamos por frecuentes cortes de electricidad en El Bosque
El objetivo de esta acción fue recibir reclamos y orientar a las personas consumidoras respecto de sus derechos de servicios de electricidad ante reiterados cortes de suministro.
25 de marzo de 2024
Con el propósito de recibir reclamos y orientar a las personas consumidoras respecto de sus derechos de servicios de electricidad, la Dirección Regional Metropolitana del SERNAC participó en un operativo en la comuna de El Bosque.
La actividad, realizada el pasado 20 de marzo en la Junta de Vecinos N° 1-B Santa Cristina de El Bosque, tuvo su origen en los constantes problemas de corte de suministro eléctrico que se han presentado en la comuna.
En materia de electricidad los consumidores tienen derecho a recibir el servicio por el que pagaron, sin interrupciones, y a ser compensados por el tiempo que no tuvieron el servicio cuando no es así.
Ante un corte, las empresas tienen la obligación de tomar todas las medidas para reponer el servicio lo antes posible, así como deben contar con planes de contingencia para disminuir al máximo la molestia a los usuarios.
La normativa que regula los servicios básicos como la electricidad y que fiscaliza la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
Por otro lado, la Ley del Consumidor establece compensaciones automáticas para los consumidores equivalente a diez veces el valor promedio diario de lo facturado en el estado de cuenta anterior al de la respectiva suspensión, paralización o no prestación del servicio.
En caso de que hubiera consumidores que hubieran sido afectados por daños de equipos electrónicos, pueden reclamar ante la empresa, y en caso de no obtener respuesta, pueden hacerlo ante el SERNAC.
