2013

Entre los productos que presentan mayores diferencias está el  lomo vetado granel, el cual se encontró a un precio mínimo de $ 7.190 y a un máximo de $11.990, es decir, un ahorro de $4.800 […]

El Director Regional del Sernac La Araucanía, Arturo Araya, realizó la entrega de premios a los mejores proyectos de “Educación para el consumo en la escuela”, que se llevaron a cabo en el marco del […]

Si el regalo del “Viejito Pascuero” le salió malo, los consumidores podrán acceder desde celulares inteligentes a una aplicación tecnológica que explica este derecho. Entre enero y noviembre de este año 2013, el SERNAC recibió […]

La actividad en terreno se realizó en Puerto Montt y tuvo como propósito verificar las condiciones de seguridad de los juguetes que se venden en el comercio establecido, según la normativa vigente. El Director Regional […]

La multienda fue denunciada en mayo del año 2012 por inducir a error o engaño a los consumidores al hacer mal uso del SERNAC Financiero. Deberá pagar una multa de más de 24 millones de […]

La Directora Regional del Sernac Tarapacá, Marta Daud, encabezó la ceremonia en la que se entregó el premio de reconocimiento al mejor proyecto educativo de la región en Educación para el Consumo. El premio fue […]

En el marco de la difusión del Derecho a la Garantía Legal de los productos, funcionarios de la Dirección Regional de Magallanes viajaron a la localidad de Villa Tehuelches, en la comuna de Laguna Blanca, […]

SERNAC Antofagasta reconoció a docente perteneciente al Colegio Eagle School por el proyecto “Educación Financiera”. Además, el Director Regional del SERNAC, Marcelo Miranda, entregó los Diplomas a los profesores que aprobaron el Curso de Perfeccionamiento […]

Una docente de educación de adultos de Puerto Montt recibió  premio nacional por su proyecto educativo del Curso de Perfeccionamiento Docente en materias de consumo. A nivel regional, los mejores fueron un grupo de profesores […]

En dependencias de la Universidad San Sebastian de Valdivia se llevó a cabo la Cuarta Reunión del Consejo Consultivo Regional de Consumo. En la ocasión, se hizo entrega de la Memoria Anual de la instancia.

El Director Nacional del Sernac, Juan José Ossa, en compañía del Director Regional(s) Metropolitano, Rodrigo Martínez, y el alcalde de la Municipalidad de Huechuraba, Carlos Cuadrado, dieron el vamos a la nueva plataforma de atención […]

La Dirección Regional Sernac Valparaíso, en coordinación con el Departamento de Desarrollo Comunitario de la Municipalidad de Petorca. participó en la feria mensual de de la comuna, ocasión donde se instaló un módulo de atención de […]

La aerolínea fue multada con 25 U.T.M. por no indicar el precio en publicidad La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a Lan Airlines S.A. al pago de 25 U.T.M. (cerca de un millón de […]

Organismos públicos llamaron a los “Viejitos Pascueros” a tomar en cuenta una serie de consejos para evitar problemas esta Navidad. Entre los principales consejos de las autoridades es a cotizar, comprar sólo en el comercio […]

Esta situación se aprecia en el tipo Mountain Bike, marca Oxford, modelo Rally BD2645, Aro 26, con doble suspensión, cuyo precio mínimo llega a los $169.900 y el máximo a los $179.900. Si a usted […]

SERNAC reconoció a los mejores proyectos a nivel nacional en las categorías párvulos, básica, media y adultos. Además, el Director Nacional del SERNAC, Juan José Ossa, entregó los Diplomas a los profesores que aprobaron el […]

En el marco del proyecto de difusión de la Asociación de Consumidores de Osorno (ACO), el Director Regional de Sernac, Sebastián Fernández, y el presidente de la organización ciudadana, Luis Álvarez, participaron de un programa […]

El Director Regional del Sernac (s), Nicolás Corvalán y autoridades comunales realizaron la última jornada de capacitación para Plataformas Comunales de Atención al Consumidor. La actividad, realizada en el Teatro Municipal de Zapallar, contó con representantes […]

La iniciativa busca promover el acercamiento entre  actores sociales, gremios y servicios públicos en torno a los problemas de consumo local. En Arica y Parinacota se realizó el Primer Diálogo Social en Consumo organizado por […]

Las empresas  CGE distribución y CONAFE aplicarán un descuento en los consumos de energía eléctrica equivalente a  25 kWh y 29 kWh, respectivamente, en el próximo ciclo de facturación, a aquellos clientes que presentaron un reclamo […]

En Concepción se realizó la última reunión 2013 del Consejo Consultivo Regional de Consumo.  En la oportunidad el Director Regional del Sernac, Rodrigo Nahuelcura, realizó un recuento de lo que fue este año para Consejo […]

El Consejo contó con la presencia de organizaciones sociales, Servicios Públicos y gremios empresariales. En este encuentro se abordaron materias relacionadas a la implementación y mejoras de la gestión de SERNAC en sus ámbitos de […]

Con el propósito de fortalecer conocimientos sobre derechos y deberes del consumidor, el Sernac Metropolitano participó en la jornada “Envejecimiento positivo para Adultos Mayores”, organizada por la Dirección Regional del Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA).

La Dirección Regional de Sernac Tarapacá y el Colegio Almirante Patricio Lynch, de  Iquique, firmaron un solicitud de incorporación al Programa de Educación Financiera. Con el acuerdo, se busca promover ésta temática en actividades curriculares […]

La empresa fue condenada al pago de 150 U.T.M. por publicidad engañosa al inducir a error y engaño a los consumidores ante supuestos beneficios para la salud y estado físico que obtendrían con este calzado. […]

La Dirección Regional del Sernac  Tarapacá realizó una actividad de volanteo en Iquique, a propósito de la campaña de “Presupuesto Familiar”. En la ocasión, junto con distribuir folletería, se atendió consultas de consumidores locales.

La séptima edición del FIAGC se realizó en Guadalajara, México, entre el 27 y 29 de noviembre. Participaron representantes de los 22 países miembros de esta coordinadora intergubernamental de agencias de consumo. El Director Nacional […]

Sernac Magallanes se hizo parte de la actividad Gobierno en Terreno en Puerto Williams, comuna ubicada 560 km. al sur de Punta Arenas, específicamente en la Isla Navarino. En la ocasión, junto a otros Servicios Públicos […]

La Corte de Apelaciones de Santiago revocó el criterio del tribunal de primera instancia, por lo que ahora la Justicia podrá finalmente pronunciarse respecto de las compensaciones que a juicio del Servicio deben recibir todos […]

Sondeo consideró cinco tipos de materiales necesarios para realizar una ampliación de 25 metros cuadrados, como son cemento, clavos corrientes y de techumbre, ladrillos y planchas de zinc. La mayor diferencia se detectó en el […]

Al Servicio han llegado cerca de 500 reclamos de consumidores que se quejan por incumplimientos en las fechas de despachos, términos unilaterales de contratos por posibles faltas de stock, entre otros problemas. El SERNAC ofició […]

Funcionarios resolverán en terreno las principales dudas de los consumidores respecto de sus derechos en Servicios Básicos.  La iniciativa será este martes 3 de diciembre, a partir de las 11:00 horas, en la Plaza de […]

En los próximos días se nombrará al profesional que lo sucederá en el cargo. El Director Nacional del SERNAC , Juan José Ossa, solicitó hoy  la renuncia de la autoridad regional de OHiggins,  Ricardo Grez. […]

Fuente: Emol.com La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) estableció la prohibición de comercialización de trece modelos de guirnaldas (luces) navideñas, de las marcas Attimo y NTO, que comercializaban las empresas Cencosud y Ripley, respectivamente, […]

En el marco de la campaña de Presupuesto Familiar y manejo responsable del endeudamiento, la Dirección Regional de SERNAC Los Lagos realizó una charla a casi 400 funcionarios asignados a la Base Aérea El Tepual […]

Hasta el mediodía del miércoles 27, en la institución se han registrado 539 reclamos de consumidores. Los proveedores que concentran la mayor cantidad de quejas son Fallabella, con 358, y LATAM, con 82. Este lunes […]

El Servicio estará atento a que las empresas participantes cumplan con sus promesas publicitarias y además entreguen un servicio de calidad, que se traduce en que se informen correctamente los precios y que se respeten, […]

La Justicia condenó a la productora al pago de una multa de 150 U.T.M. por cambiar el lugar donde se realizaría el concierto y provocar una serie de inconvenientes a los consumidores. El concierto de Erik […]

La Directora Regional del Sernac Magallanes, Pamela Ramirez, presentó la nueva campaña “Tú también puedes cuidar el presupuesto familiar” en el matinal “Nuestra Mañana”, del canal de televisión El Pingüino. En la oportunidad, mostró a los televidentes […]

El Director Regional (PT) del Sernac Antofagasta, Marcelo Miranda, asistió a la inauguración del nuevo centro de atención del IPS-ChileAtiende en San Pedro de Atacama, que estará ubicado en la oficina local del Servicio Nacional de Turismo. […]

La Justicia condenó a Presto al pago de una indemnización cercana a 1 millón 800 mil pesos a una consumidora por cargar a su cuenta transacciones electrónicas que ella no realizó. 

La empresa presentó problemas que se relacionaron tanto con el atraso en las instalaciones de los equipos, como con la deficiente calidad de las mismas. Tras una mediación colectiva del SERNAC, la empresa SAME ofreció […]

Esta situación se da en un remedio utilizado por quienes han sido trasplantados, el cual tiene un valor de $750 mil mientras que su Bioequivalente alcanza los $540 mil. El SERNAC solicitó a las principales […]

La actividad académica fue dirigida a estudiantes de Administración de Empresas – Mención Marketing de dicha institución. Con el objetivo de fortalecer conocimientos sobre derechos y deberes del consumidor, el Sernac Regional Metropolitano participó en […]

La Justicia condenó a Supermercado Unimarc al pago de una indemnización  de 500 mil pesos a una consumidora, quien estuvo a punto de asfixiarse al comer un pan que venía con un alambre en su […]

La Dirección Regional del Sernac Tarapacá participó en la iniciativa Gobierno en Terreno, organizada por la Gobernación Provincial de Iquique. En la actividad, realizada en Alto Hospicio, participaron funcionarios de la Dirección Regional, los cuales atendieron […]

El Segundo Juzgado de Policía Local de Arica multó a la empresa por no informar el horario de salida y llegada de los buses entre otros aspectos. Este fallo se suma a dos recientes juicios […]

1.- El dictamen de la Contraloría General de la República reafirma que el SERNAC puede promover entendimientos voluntarios con las empresas (como las mediaciones colectivas). Además, el dictamen de la CGR establece, contundentemente, que el […]

El Supermercado debió indemnizar con 500 mil pesos a la consumidora  afectada. El fallo confirma que los consumidores tienen derecho a poder disfrutar de los alimentos sin miedo a que éstos puedan dañar su salud. […]

El público general podrá adquirir su entrada para el clásico de este domingo, a partir del viernes 8 de noviembre después de mediodía. Además se amplió la venta para los hinchas registrados en la página […]

La Justicia condenó a Supermercado Lider al pago de una indemnización  de casi 110 mil pesos a un consumidor por venderle carne de cerdo en descomposición. En marzo del 2009 un consumidor compró en el […]

La reunión es parte de las conversaciones sostenidas con miras a la suscripción del Convenio de Cooperación FTC-Sernac, al cual se sumará el Ministerio Público chileno. Representantes de la Federal Trade Commission (FTC) del Gobierno […]

Los usuarios que no pudieron conseguir entradas por la caída de la página web o que se les entregó una ubicación distinta, tendrán la posibilidad de comprarlas nuevamente, respetándoseles el precio original. A aquellos consumidores […]

Dicha instancia promueve la participación ciudadana como un mecanismo de fortalecimiento de la protección de los consumidores a nivel regional. La tercera sesión del Consejo Regional de Consumo, realizada el jueves 24 de octubre, se […]

Con una masiva concurrencia de Servicios Públicos se realizó, el pasado sábado 26 de octubre, la actividad de Gobierno en Terreno,  en la Caleta Chanavayita, a 54 KM al sur de Iquique (sector costero). En la […]

La Justicia condenó a Supermercado Lider al pago de una indemnización  cercana a los 4 millones de pesos a una consumidora que sufrió una caída debido a que el piso del recinto se encontraba mojado. 

Hoy, la tercera edad cuenta con una nueva plataforma para ingresar sus consultas y/o reclamos, la cual se encuentra en las oficinas de SENAMA regional. Autoridades convocaron a medios de comunicación para dar a conocer […]

Los usuarios que compraron una cama tendrán la alternativa de optar por una de características similares a la publicitada; o a una Gift Card de $150 mil y una tablet. Si los consumidores adquirieron dos […]

Para ver las distintas series educativas creadas por el Sernac, pinche aquí. La Dirección Regional de SERNAC Los Lagos participó activamente en la Primera Muestra de Material Audiovisual Educativo, organizada por Novasur Televisión Educativa en […]

Los consumidores que tienen su tarjeta activa, con cuentas al día, podrán solicitar el retiro de su dinero en efectivo. En el caso de aquellas personas que cerraron sus cuentas, el monto les será entregado […]

En la instancia, la máxima autoridad del organismo expuso sobre cómo fortalecer la protección de los usuarios en esta materia. El Director Nacional del SERNAC, Juan José Ossa, participó esta mañana en el seminario “Los […]

Tras mediación del SERNAC, la compañía eléctrica se comprometió a cambiar los aparatos por nuevos y de similares características, en caso de no ser posible su reparación. Además, la empresa compensará económicamente a los afectados […]

La denuncia fue interpuesta por el SERNAC, tras recibir un reclamo de un consumidor. El fallo confirma que las empresas deben entregar un servicio de calidad y los pasajeros tienen derecho a ser transportados en […]

Iniciativa buscó promover el diálogo social en consumo, integrar la visión regional y fortalecer el Sistema de Protección al Consumidor mediante las acciones conjuntas entre consumidores, empresas y servicios públicos. El SERNAC Magallanes realizó en […]

La Dirección Regional de Sernac Los Ríos, junto a alumnos de la especialidad Administración del Liceo Técnico de Rio Bueno, realizaron en la plaza de esta comuna una actividad de difusión de los derechos de […]

El Servicio tomó la decisión de recurrir a la justicia debido a que  el “hervidor de huevos” no contaba con la certificación de seguridad necesaria y su rotulación estaba en inglés, poniendo en riesgo la […]

Iniciativa buscó promover el diálogo social en consumo, integrar la visión regional y fortalecer el Sistema de Protección al Consumidor mediante las acciones conjuntas entre consumidoras, empresas y servicios públicos. El SERNAC realizó en Talca […]

La Justicia condenó a local comercial Pacha Cachicatari de Arica a devolver a un consumidor el dinero de unas zapatillas que había comprado y que se despegaron el primer día de uso. Un consumidor ariqueño […]

Funcionarios del Sernac Magallanes viajaron hasta la comuna de Puerto Natales para realizar reuniones previas al Foro Regional de Consumo, que se realizará el día 17 de octubre en Punta Arenas. En la oportunidad se […]

Con diversas actividades en terreno y a través de los medios de comunicación, el Director Regional de Los Lagos, Sebastián Fernández, dio a conocer la campaña “Sernac te Protege en todo Chile”, iniciativa que busca […]

El Sernac Antofagasta participó en la firma del nuevo convenio entre Servicio Nacional de Turismo e IPS, el cual habilita una nueva oficina de Chileatiende en instalaciones de Sernatur en San Pedro de Atacama. La […]

Con una masiva concurrencia de público se realizó una nueva versión de Gobierno en Terreno, organizada por la Gobernación Provincial del Tamarugal, esta vez en la Plaza de Armas de la comuna de Huara. En […]

Con una masiva concurrencia de público se realizó una nueva versión de Gobierno en Terreno, organizada por la Gobernación Provincial de Iquique, esta vez en el sector sur de la ciudad. En la actividad, que […]

El objetivo principal es desarrollar una serie de acciones, en el marco del plan de fortalecimiento del convenio internacional que sostienen Sernac de Chile e Indecopi de Perú, y avanzar en la defensa de los […]

La Justicia condenó al Supermercado Líder al pago de una indemnización cercana a los 450 mil pesos a una consumidora, tras detenerla a la salida y registrar sus pertenencias luego que se activara la alarma […]

La iniciativa pretende que los consumidores se empoderen cada vez más de sus derechos y reclamen cuando éstos no son respetados por las empresas. Con el mensaje “Reclamar te hace visible”, el Director Regional del […]

Tras analizar los contratos, el Servicio detectó cláusulas  donde las empresas se desligan anticipadamente de su responsabilidad y desconocen su calidad de intermediarios, entre otras. El SERNAC busca que la justicia declare nulas las cláusulas […]

En la bencina de 93 octanos,  la diferencia llega a los $14 pesos, mientras que en la de 95 hasta $22, por lo que conviene cotizar. Nuevamente, nuestra ciudad registra los precios promedios más altos […]

El organismo tomó la decisión luego que la empresa no accediera a compensar a los afectados por los reiterados cortes de suministro ocurridos entre el 5 y 8 de abril pasado. La Dirección Regional del […]

Juan José Ossa visitó la región para dar conocer la iniciativa que pretende que los consumidores se empoderen cada vez más de sus derechos y reclamen cuando éstos no son respetados por las empresas. En […]

La iniciativa pretende que los consumidores se empoderen cada vez más de sus derechos y reclamen cuando éstos no son respetados por las empresas  Con el mensaje “Reclamar te hace visible”, la Directora Regional del […]

La Justicia condenó a Cinemark al pago de una indemnización de 2 millones de pesos a consumidora que encontró al interior de un paquete de cabritas  un ratón muerto. Después de disfrutar de una película […]

Con la participación de autoridades de diferentes Servicios, la Directora Regional del SERNAC, Marta Daud, lanzó la Campaña “SERNAC te protege en todo Chile”, oportunidad en que se exhibió el spot publicitario de la campaña […]

La iniciativa pretende que los consumidores se empoderen cada vez más de sus derechos y reclamen cuando éstos no son respetados por las empresas.   Con el mensaje “Reclamar te hace visible”, la Directora Regional […]

Él día 26 de Septiembre del 2013, la Dirección Regional del Sernac de Tarapacá, junto a los miembros del Consejo Consultivo Regional, realizaron una actividad educativa para dirigentes de la Unión Comunal de Juntas de […]

El Servicio solicitó a las entidades de salud los documentos que les hacen firmar a los usuarios al momento de solicitar sus servicios médicos. Además, fueron requeridos los documentos donde se establecen los mandatos en […]

La Máxima Autoridad de la institución visitó la región para dar conocer la iniciativa que pretende que los consumidores se empoderen cada vez más de sus derechos y reclamen cuando éstos no son respetados por […]

La Máxima Autoridad de la institución visitó la región para dar conocer la iniciativa que pretende que los consumidores se empoderen cada vez más de sus derechos y reclamen cuando éstos no son respetados por […]

Una visita protocolar al presidente subrogante de la Corte de Apelaciones de Concepción, Freddy Vásquez Zavala, realizó el martes 24 de septiembre recién pasado, el director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Juan José Ossa […]

La Máxima Autoridad de la institución visitó la región para dar conocer la iniciativa que pretende que los consumidores se empoderen cada vez más de sus derechos y reclamen cuando éstos no son respetados por […]

La Justicia condenó al Supermercado Santa Isabel al pago de una indemnización de 1 millón de pesos a una consumidora luego que su hijo de 15 años fuera acusado injustamente de robo por guardias de […]

La empresa habría presentado problemas que se relacionan tanto con el atraso en las instalaciones de los equipos, como con la deficiente calidad de las mismas. Tras presentarse estas fallas, el Ministerio del Medio Ambiente […]

El Senador y presidente de la Cámara Alta, Jorge Pizarro, y su par Gonzalo Uriarte, solicitaron al Sernac evaluar alguna acción colectiva contra la sanitaria Aguas del Valle, sindicada como la principal responsable de la […]

En el marco del trabajo conjunto con los consumidores organizados, el Director Regional (PT) de SERNAC de Los Lagos, Sebastián Fernández, participó del programa de televisión “Conversemos Nuestros Derechos en Consumo” producido por la Asociación […]

Este acuerdo les permitirá a los consumidores de la región que acudan al Servicio por algún problema de consumo, contar con el apoyo de estudiantes de derecho. Este convenio viene a fortalecer el Sistema Regional […]

La Justicia condenó a Cementerio Organización Sendero de Iquique  al pago de una indemnización de 5 millones de pesos a una consumidora por no cumplir con una serie de condiciones en un servicio fúnebre que […]

La Dirección Regional de Sernac Tarapacá realizó una charla a 91 proveedores de la Zona Franca de Iquique. En la ocasión, se explicaron las normativas y respondieron consultas sobre los derechos y deberes del consumidor.

En conversación con el equipo de prensa del Gobierno de Chile, el Director Nacional del Sernac comentó las implicancias de la nueva campaña. Para ver más material sobre esta iniciativa de difusión, pinche aquí. En […]

Con el mensaje “Reclamar te hace visible”, la Máxima Autoridad dio a conocer una campaña de información para que los consumidores se empoderen cada vez más de sus derechos y reclamen cuando éstos no son […]

Una charla acerca del endeudamiento juvenil realizó la Dirección Regional de Sernac Tarapacá a los alumnos de tercero y cuarto medio del liceo de la comuna de Huara. Junto con ello, también se hizo un […]

Justicia condenó a Presto al pagó de una indemnización cercana al millón de pesos por mantener a consumidora informada en DICOM pese a haber repactado su deuda y mantenerse al día en las cuotas. Una […]

A través de este instrumento, los consumidores con sólo ingresar sus datos, podrán pedir ser borrados de listados de empresas y no recibir más mensajes publicitarios indeseados. Esta iniciativa, que fortalece los derechos de los […]

Este 30 de agosto el SERNAC cumple 81 años de historia, día en que se conmemora la creación del Comisariato General de Subsistencia y Precios, en el año 1932, primera institucionalidad relacionada con el consumo […]

Con la finalidad de fortalecer la descentralización regional y la participación ciudadana, la Dirección Regional de Magallanes sostuvo una reunión con profesionales de la Dirección de Desarrollo Comunitario de la Municipalidad de Puerto Natales, y en […]

Una visita sorpresa al colegio donde estudia uno de los cuatro ganadores de la trivia SERNAC, realizó el Director Regional (PT) de Los Lagos, Sebastián Fernández, para entregar el premio a Noelia Álvarez Ojeda, alumna […]

El Director Regional (PT) de SERNAC Los Lagos, Sebastián Fernández, participó del programa “ACO te invita a un Consumo Responsable”, difundido por la emisora La Voz de la Costa de Osorno. En la ocasión, aprovechó […]

El Director Nacional del Sernac, Juan José Ossa, y representantes de diversos departamentos del Servicio sostuvieron una reunión de intercambio de experiencias con Alfredo Bullard, presidente del Consejo Directivo de la Asociación Latinoamericana y del Caribe […]

Estos convenios se enmarcan en la labor diaria de Sernac para entregar mejores herramientas a la comunidad en general, mediante la realización de actividades educativas sobre temas de consumo y traslado de información y asesorías […]

Dicha instancia promueve la participación ciudadana como un mecanismo de fortalecimiento de la protección de los consumidores a nivel regional. En el marco de la protección de los derechos de los consumidores, el Consejo Consultivo […]

La bencina de 93 octanos se encuentra a un mínimo de $862 por litro; la de 95 octanos a $883; y la de 97 octanos a $904.   Existen diferencias de hasta $29 en la […]

El Sernac Magallanes realizó taller a funcionarios del Registro Civil e Identificación de Punta Arenas,  sobre Presupuesto y Endeudamiento con enfoque de género.  

Justicia condenó a Automotora Inalco al pago de una multa de 10 U.T.M. (cerca de $400 mil) por haber infringido la Ley del Consumidor al promocionar la venta de autos con la frase “hasta agotar […]

Además, el Servicio estará presente con un stand informativo el jueves 22 y viernes 23 de agosto. Como “atractivo” y “dinámico” fue calificado por participantes el taller realizado por Sernac, en el marco del 6° […]

Esta actividad de premiación también se replicó en gran parte del país, donde fueron premiados 87 niñas y niños a nivel nacional. El Director Regional (PT) del SERNAC, Marcelo Miranda, encabezó la premiación de los […]

La acción judicial busca compensar el daño causado a todos los afectados por esta práctica, quienes, pese a ponerse al día con su deuda, fueron mantenidos en DICOM. La Justicia declaró admisible la demanda contra […]

El Director Nacional del SERNAC, Juan José Ossa, encabezó hoy la premiación de los ganadores de la trivia de conocimientos donde 22 niños y niñas de la Región Metropolitana se llevaron el juego de Educación […]

La farmacia deberá indemnizar con $3 millones a consumidora  y pagar una multa de 25 U.T.M. por vender un medicamento distinto al indicado en la receta dada por una doctora, lo que le provocó diversos […]

En esta Consulta Ciudadana quisiéramos saber su opinión sobre qué estudio debería priorizar Sernac, el cual se realizaría el último trimestre del 2013. Para ello solicitamos responder la siguiente pregunta: ¿Qué estudios le gustaría que realizara el […]

La autoridad nacional se refirió a la labor que ha realizado la institución para erradicar de raíz las cláusulas abusivas, tras la revisión de contratos, especialmente en el mercado financiero. El Director Nacional del SERNAC, […]

Normas financieras, derechos y deberes, presupuesto familiar y endeudamiento fueron algunos de los aspectos analizados en la charla realizada por el Director Regional (PT) de SERNAC Los Lagos, Sebastián Fernández, ante un grupo de trabajadores […]

En el marco del plan de intervención de Zonas Vulnerables, la Directora Regional del Sernac Los Ríos, Lorena Bustamante, y el director del Liceo Técnico de Río Bueno, Fredy Ortega, firmaron un convenio de cooperación […]

Chilexpress fue condenada al pago de una indemnización de 500 mil pesos por despachar con 9 días de retraso la licencia médica de un consumidor. Un consumidor se acercó a las oficinas de Chilexpress en […]

La empresa indemnizará con $30 mil a cada consumidor afectado.

Se realizaron actividades enfocadas a establecer un trabajo coordinado en materia de seguridad de productos con autoridades regionales. Además, se realizó un taller práctico para la comunidad con el objetivo de traspasar competencias sobre derechos y […]

¡Reclamar te hace visible! Ante problemas de consumo puedes acercarte a cualquiera de nuestros canales de atención.

El Sernac Regional del Biobío capacitó a 267 funcionarios de la Armada de Chile, tras 8 talleres que giraron en  torno al tema “Presupuesto Familiar y Sobreendeudamiento”. Las sesiones se realizaron entre los meses de […]

Luego de la evaluación de los proyectos presentados al Segundo llamado del Fondo Concursable, organizaciones de todo el país ya comenzaron a recibir los recursos para el desarrollo de sus iniciativas. En esta ocasión, el […]

Este acuerdo permite fortalecer la red de atención del SERNAC a la ciudadanía El Director Regional (PT) del Sernac Antofagasta , Marcelo Miranda, visitó las oficinas de Sernatur en San Pedro de Atacama para capacitar a […]

La Justicia condenó al centro de estética Cela al pago de una indemnización de 2 millones  500 mil pesos a una consumidora tras sufrir una quemadura en una ceja por una mala manipulación de un […]

La iniciativa permitirá conocer cuáles son los artículos más riesgosos para los consumidores y con ello impulsar políticas preventivas de seguridad de productos. 

El Director Regional (s) del Sernac Metropolitano, Rodrigo Martínez, junto a la directora radial Paulina Nin y al periodista y locutor Cristian Carreño, participó del espacio mañanero de Radio La Voz de Cerro Navia. En […]

Antes de participar, recuerda leer las CONDICIONES DEL CONCURSO. Para eso pincha/pulsa la siguiente pestaña. Si aceptas, ¡completa el formulario con tus datos y comienza a jugar!

El Servicio firmó un  nuevo convenio con cinco colegios de la comuna de  Cerrillos, que permitirá que en los establecimientos se impartan clases de Educación Financiera. Además, y  prontos al Día del Niño, lanzó concurso […]

La afectada sufrió la inundación de su casa tras la rotura de una matriz de agua potable. El fallo confirma que las empresas deben ser profesionales y otorgar un servicio  de calidad a sus clientes. […]

En la oportunidad, se realizó una charla a estudiantes de cuarto medio La Directora Regional del Sernac Tarapacá, Marta Daud, firmó el pasado 1 de agosto un Convenio de Cooperación con el Liceo de Camiña, […]

En actividad realizada el 1 de agosto, se firmó el convenio de mutua colaboración entre la Dirección Regional del Sernac Antofagasta  y la Municipalidad de Sierra Gorda, representada por su alcalde José Guerrero. El convenio […]

La Justicia condenó a Aguas Chañar al pago de una indemnización de 4 millones 500 mil pesos a una consumidora tras sufrir la inundación de su casa tras la rotura de una matriz de agua […]

En el marco del convenio de colaboración suscrito entre la Dirección Regional de Sernac Los Ríos y la Corporación de Asistencia Judicial de la misma región, el 29 de julio se llevó a cabo una […]

Como parte del Plan de Fortalecimiento para Asociaciones de Consumidores impulsado por el Sernac, el 30 de julio se llevó a cabo un taller de Seguridad de Productos, dictado por la jefa del departamento que […]

La autoridad nacional analizó los avances en materia de protección al consumidor, el comportamiento de las empresas según reclamos ingresados al Sernac, entre otros temas. Pinche aquí para ver la presentación del Director Nacional del […]

La empresa no habría cumplido con los trabajos de pavimentación del sector de los estacionamientos y zonas de acceso del Condominio El Inca. Asimismo, la inmobiliaria no habría respetado el metraje ofrecido al momento de […]

La Dirección Regional de Tarapacá participó de la iniciativa “Gobierno en Terreno”,  realizada el 27 de julio en la ciudad de Iquique. En la ocasión se atendieron consultas de los asistentes a esta actividad y […]

El  material permitirá avanzar en una mayor y mejor “cooperación transfronteriza” en materias de protección y derechos, aseguró el Director Nacional del Sernac, Juan José Ossa. La versión digital del Atlas estará disponible Sernac.cl La […]

La Directora Regional del Sernac Tarapacá,  Marta Daud, firmó un  Convenio de Cooperación con el Liceo Técnico Profesional de Colchane, donde se desarrollará un programa de educación e información en materias relativas a consumo y derechos […]

La Justicia condenó a la Inmobiliaria Los Gavilanes y a la Inmobiliaria Geosal al pago de una indemnización de casi 10 millones de pesos a una familia que se vio afectada por la entrega tardía […]

Los convenios permitirán fortalecer la participación de  los vecinos y adultos mayores pertenecientes a cada organización y conocer los problemas de consumo afectan a dichas comunidades. Con el objetivo de integrar a los consumidores, fomentar […]

En el marco de las acciones de acercamiento de la Dirección Regional del Sernac Antofagasta a las distintas comunas de la región, en especial a las pertenecientes al Plan de Zonas Vulnerables, el Director Regional […]

El organismo tomó la decisión de demandar a la productora Dublin y a la ticketera Feria Ticket luego que no accedieran al reembolso de cerca de 3 mil entradas tras la cancelación del concierto que […]

Los alumnos de la carrera de Técnico Jurídico realizarán su práctica profesional en la Dirección Regional de Sernac con lo cual fortalecerán la atención de público y orientación judicial de los consumidores. La Dirección Regional […]

Acuerdo permite a los consumidores chilenos realizar reclamos en Arica e Iquique ante problemas de consumo producidos en el Perú, y a los peruanos hacer lo propio en Tacna. La Directora Regional  (PT) del SERNAC, […]

Los interesados en realizar el programa a distancia podrán inscribirse hasta el 17 de julio. El curso tendrá una duración de 40 horas pedagógicas. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) impartirá a partir del 18 […]

El Servicio detectó que 13 farmacias a nivel nacional no cumplían con su obligación de tener listado de precios de los medicamentos, por lo que fueron denunciadas ante los tribunales. Farmacias Ahumada concentró la mayor […]

En el contexto de la Red Regional de Acceso a la Justicia, impulsada y coordinada por el Ministerio de Justicia, la Dirección Regional de Sernac Los Ríos participó en actividad informativa en la Junta de […]

La Dirección Regional de Arica y Parinacota del Sernac, y la  Junta de Vecinos N° 15 “Nace Chile”, de Putre, firmaron el pasado 5 de julio un convenio de cooperación. Este vínculo permite dar continuidad […]

El fallo confirma que en materia de promociones y ofertas, las reglas del juego las fija la ley y no las empresas.

El Consejo Consultivo Regional realizó actividad formativa a  integrantes, sobre derechos y deberes en temas vinculados al Sernac, la Superintendencia de Servicios Sanitarios y a la Empresa Eléctrica de Iquique. Se acordó que la misma […]

El endeudamiento juvenil y el rol de los estudiantes ante las ofertas de créditos, fueron algunos de los temas expuestos por el Director Regional (PT) de Sernac Los Lagos, Sebastián Fernández, ante más de 100 […]

Un Convenio de cooperación y trabajo mutuo firmó la Directora Regional de Sernac, Pamela Ramírez, y  Raúl Lorca, Director de la Escuela-internado Rural G-9 “Ramón Serrano Montaner”, de la Comuna de Torres del Payne. El acuerdo […]

El organismo además solicitó a la empresa información respecto del tratamiento de los datos personales de sus clientes. El SERNAC envió un oficio a la empresa de telefonía Claro, tras conocer reclamos de consumidores que […]

Como una manera de incentivar a sus trabajadores en el mundo de la prevención, la Dirección Regional de SERNAC Región de Los Lagos realizó la firma convenio con Senda del programa “Trabajar con Calidad de […]

El trabajo coordinado permitirá capacitar a mujeres de la zona, que estén interesadas en aprender sobre materias propias de la Ley del Consumidor. Con el propósito de llevar adelante iniciativas destinadas a facilitar y promover […]

Una positiva evaluación realizó la máxima autoridad del Sernac sobre el convenio que existe entre esta institución y la Clínica Jurídica de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad de Talca. El Director Nacional […]

Debe ingresar a http://www.lapolar.cl/internet/buscaclientes e ingresar su RUT para conocer su estado en caso La Polar. Este 14 de julio se cumple el plazo para que aquellos consumidores afectados por el caso La Polar, se acerquen […]

La Dirección Regional de Sernac Los Ríos y la Corporación de Asistencia Judicial firmaron un convenio de colaboración que implicará protocolos de derivaciones y patrocinios ante los juzgados de Policía Local, además de capacitaciones a […]

La Directora Regional del SERNAC, Marta Daud, participó en una actividad de prensa con motivo del nuevo punto de reclamos y consultas de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, a través de las oficinas de ChileAtiende.

Entre las medidas solicitadas por la Fiscalía Nacional Económica al Tribunal de la Libre Competencia están que sólo se autorice la recepción de obras de un edificio o condominio una vez que la inmobiliaria o […]

La Justicia condenó a la empresa “Se Cocina” al pago de una indemnización de $ 2 millones 500 mil a una consumidora por no cumplir adecuadamente con lo prometido en una fiesta de matrimonio. Uno […]

Funcionarios del Sernac Magallanes se hicieron parte de la actividad  Gobierno en Terreno, realizada en el Mall Espacio Urbano Pionero de Punta Arenas. La ocasión permitió entregar a la comunidad folletería, atender sus consultas y orientar en […]

Profesionales del Sernac realizaron exposición sobre Derechos y Deberes en Servicios Básicos a funcionarios de la Aduana de Punta Arenas. En la actividad, los participantes trataron los derechos en telefonía, agua, luz y gas, obteniendo […]

Dirección Regional de Magallanes trabaja activamente por la vinculación con otros servicios públicos e instituciones de la zona. Profesionales del Sernac realizaron  taller dirigido a los funcionarios de la Prefectura Policial de Magallanes, donde asistieron cerca […]

El Sernac participó activamente de la “Primera Feria Regional de Emprendimiento, Vocación y la Prevención de alumnos de enseñanza media”, realizada en el Colegio Chuquicamata de Calama y convocada por la Seremi de Economía. En […]

¡Atención! ¿Cómo consultar si es beneficiado? En BancoEstado: BancoEstado colocará a disposición del público un sistema de búsqueda online de beneficiados y habilitará Call Center Estos sistemas estará desde el 1 de julio de 2013 […]

En diversas localidades de la Provincia de Cardenal Caro, Sernac O’Higgins llevó a cabo actividades en terreno con el propósito de acercar la atención de público a la ciudadanía, orientar a todos quienes concurrieron a […]

Justicia condenó a Jumbo al pago de una indemnización de casi 3 millones cuatrocientos mil pesos a una consumidora que sufrió la fractura de su mano tras la caída de un letrero de precios mientras […]

El Servicio busca que la empresa le entregue información sobre lo ocurrido en la pre venta y venta del concierto One Direction. El SERNAC ofició a Ticketek tras conocer más de 90  reclamos de consumidores […]

Los turistas nacionales o extranjeros que requieran presentar un reclamo por Ley del Consumidor pueden ingresar su queja en las oficinas SERNATUR de la Región. 

El Servicio busca que la empresa le entregue información sobre lo ocurrido y respecto del número de reclamos recibidos ante este hecho. El SERNAC ofició a Easy tras conocer reclamos de consumidores que manifestaban haber […]

Funcionarios del Sernac O`Higgins atendieron a todos los consumidores que visitaron una nueva versión de la Feria Libre de Pichilemu. El Director Regional (PT) del Sernac, Ricardo Grez, señaló que este tipo de instancias permiten […]

El objetivo es entregar mayor información referente a la Ley del Consumidor y Sernac Financiero a las comunidades en donde interviene el programa SERVICIO PAÍS que implementa la Fundación. Este 18 de junio se llevó […]

Justicia condenó a CMR Falabella al pago de una indemnización de $2 millones a una consumidora por no ofrecer un servicio seguro y efectuar el cobro de un crédito que ella no solicitó. Una consumidora […]

El martes 18 de junio sesionó por segunda vez el Consejo Consultivo Regional de Consumo, en dependencias de la Cámara de Comercio, Industrias, Servicios y Turismo de Iquique. En esta instancia participaron representantes de diversas […]

El Terminal Agropecuario de Iquique fue el lugar escogido para lanzar el programa “¡Casera!, la Justicia llegó a la Feria”, impulsado por la Corporación de Asistencia Judicial de Tarapacá (CAJTA) y patrocinado por diversas instituciones […]

La Dirección Regional de Tarapacá visitó la comuna de Pozo Almonte, oportunidad en que se realizó un saludo protocolar a la autoridad municipal y se manifestó la voluntad de trabajar en beneficio de los consumidores […]

El SERNAC ofició a 8 empresas con el propósito de que adecúen su publicidad a los estándares exigidos por la Ley del Consumidor, además de denunciar a una de ellas por no entregar información relevante […]

La iniciativa busca que los consumidores conozcan las medidas de seguridad necesarias para evitar, por ejemplo, ser víctimas de la clonación de sus tarjetas de crédito. Durante el año 2012, el SERNAC recibió alrededor de […]

Integrantes de la Dirección Regional Los Ríos del Sernac efectuaron una charla sobre Derechos del Consumidor a grupos de adultos mayores de la localidad de Futrono. La actividad se realizó en el Salón del Hogar de […]

Ana Evelyn Jacir, directora del Departamento de Desarrollo Social y Empleo de la Organización de Estados Americanos (OEA), se reunió con autoridades y profesionales del Sernac para conocer más a fondo la labor que se realiza en […]

La Dirección Regional de Tarapacá realizó diversas actividades durante su visita a la comuna de Huara, donde se destacó la reunión protocolar con la autoridad municipal subrogante y la visita a la plataforma comunal de […]

Con actividades de prensa en diferentes medios regionales, la Dirección Regional de SERNAC de Los Lagos y la PDI dieron inicio a la campaña por el uso seguro de las tarjetas de crédito y débito. […]

La Justicia condenó a Ripley al pago de una indemnización de 1 millón de pesos a una consumidora por no respetar acuerdo y realizar cobranzas extrajudiciales.

El Servicio Nacional del Consumidor junto a la PDI lanzaron la campaña “Tarjeta Segura” que tiene como propósito entregar recomendaciones a los consumidores para prevenir ser víctimas de estafas y clonaciones, sobre todo al momento […]

La iniciativa busca que los consumidores conozcan las medidas de seguridad necesarias para evitar, por ejemplo, ser víctimas de la clonación de sus tarjetas de crédito. A nivel nacional, el Sernac recibió durante el 2012 […]

La Directora Regional de Sernac, Pamela Ramírez, junto al Jefe de la Bridec, Marcelo Romero Saavedra, lideraron el despliegue en terreno para el lanzamiento de la Campaña “Tarjeta Segura”. La actividad, donde también participó el […]

La iniciativa busca que los consumidores conozcan las medidas de seguridad necesarias para evitar, por ejemplo, ser víctimas de la clonación de sus tarjetas de crédito. A nivel nacional, el Sernac recibió durante el 2012 […]

Las directoras regionales de Sernac, Pamela Ramírez, y de Injuv, Carolina Vázquez, efectuaron en conjunto una exposición a estudiantes de la Universidad Santo Tomas, sede Punta Arenas, sobre los resultados del último estudio de endeudamiento […]

El Servicio ha recibido reclamos de estudiantes de las carreras de odontología y enfermería. La Dirección Regional del SERNAC de Valparaíso inició una mediación colectiva con la Universidad de Viña del Mar, tras recibir una […]

La visita la realizaron estudiantes con discapacidad intelectual pertenecientes a la Escuela Manuel Bulnes de Punta Arenas. La actividad se enmarcó  en el tratamiento de la temática “Hábitos Socio Laborales”, del Taller de Habilidades Instrumentales que […]

Con el propósito de promover el respeto a los derechos de los consumidores, la Dirección Regional de Sernac Arica dictó charla sobre la Ley del Consumidor y el Sernac Financiero a alumnos de 3° y 4° […]

La iniciativa pretende informar a los consumidores para prevenir que sean víctimas de estafas y clonaciones, sobre todo al momento de utilizar sus tarjetas de crédito. El “Manual para una tarjeta segura” contiene una serie […]

La iniciativa busca que los consumidores conozcan las medidas de seguridad necesarias para evitar, por ejemplo, ser víctimas de la clonación de sus tarjetas de crédito. Durante el año 2012, el SERNAC recibió alrededor de […]

La Justicia condenó a Comercializadora Indumotora One de Antofagasta al pago de una indemnización cercana a los $7 millones a un consumidor por no respetar el derecho a garantía luego de vender una camioneta que […]

Durante el mes de Mayo, la Dirección Regional Magallanes visitó las comunas de Laguna Blanca, San Gregorio y Torres del Payne para difundir campañas impulsadas por el Servicio. En la oportunidad, se entregó folletería en […]

Con este acuerdo los consumidores que no obtengan una respuesta favorable de su caso luego de una mediación, podrán acceder a asesoría judicial para denunciar a las empresas que no cumplan con la Ley. La […]

El objetivo es entregar mayor información  referente a la Ley de Protección a los Consumidores y SERNAC Financiero, a las comunidades en donde se encuentre interviniendo el programa Servicio País que implementa la fundación. En el […]

Los docentes interesados en realizar el curso de perfeccionamiento “Educación para el consumo en la escuela” que imparte el SERNAC podrán inscribirse hasta el 31 de mayo. Las inscripciones se pueden realizar pinchando aquí El […]

Justicia condenó a Casino de Juegos de Iquique S.A. al pago de una indemnización de $ 9 millones por trato vejatorio, deficiente prestación de servicio y discriminación arbitraria a tres consumidores. Uno de los centros […]

Hasta el 3 de junio estarán abiertas las postulaciones al Segundo convocatoria  del Fondo Concursable que la Ley dispone para que las Asociaciones de Consumidores puedan financiar sus proyectos. El Fondo contará con $160 millones […]

El Director Regional Metropolitano (s) del Sernac, Rodrigo Martínez, y el alcalde de Curacaví, Juan Pablo Barros, renovaron  el acuerdo entre ambas instituciones, el cual  busca la descentralización de la oferta pública del Sernac. En […]

La Justicia condenó a la Automotora Suiza Ltda. al pago de una indemnización de $1 millón 500 mil y a devolver el monto pagado a un consumidor por un auto nuevo, luego que éste presentara […]

Una nutrida agenda de actividades en Puerto Montt llevó a cabo el Director Nacional (PT) de Sernac, Juan José Ossa, ello en el marco de la gestión de planificación zonal realizada por la institución y […]

Los interesados en realizar el programa, que es gratuito y a distancia, podrán inscribirse desde el 7 de mayo al 3 de junio del 2013. Las inscripciones se pueden realizar pinchando aquí (link deshabilitado por […]

La Justicia condenó a Ripley al pago de una indemnización de $500 mil a una consumidora por cobrarle seguros que nunca contrató. 

El organismo pretende que la empresa de telefonía le informe las causas que ocasionaron la caída del servicio y las medidas compensatorias que aplicará para compensar a los consumidores afectados. Tras la interrupción del servicio […]

La entidad financiera deberá restituir el dinero cobrado ilegalmente desde enero del 2003 a noviembre del 2011. Este acuerdo judicial se da en el marco de la demanda colectiva presentada por CONADECUS el 2004, en […]

Justicia condenó Inmobiliaria Ecomac S.A. al pago de una indemnización de $ 1 millón 100 mil a un consumidor por no devolver dinero de una promesa de compraventa luego que el banco le negara el […]

Estudiantes de último año del Liceo Politécnico Cardenal Raúl Silva Henríquez fueron los participantes de la charla sobre Endeudamiento Juvenil, realizada por funcionarios de la Dirección Regional de Magallanes durante la jornada del 3 de […]

Las compañías no permitían a los consumidores ejercer su derecho de suspender el envío de los mensajes y tampoco informaban correctamente sobre las condiciones de los concursos y promociones. El SERNAC denunció ante la justicia […]

El Servicio abrió mediación con la empresa para que explicaran las razones del aumento. Finalmente, la empresa desistió de aplicar dichas alzas. En horas de esta tarde, la empresa CMR Falabella informó al SERNAC que […]

El Servicio busca que la empresa le informe las causas de esta nueva interrupción de servicios y las medidas que el banco tomará para que esto no siga ocurriendo. El SERNAC envió un oficio al […]

El nuevo proyecto de Ley sobre Propiedad Industrial espera contribuir fuertemente al emprendimiento y la innovación en nuestro país, mejorando y actualizando la protección, los procedimientos y el sistema de observancia de marcas, patentes de […]

Justicia condenó a la tienda Casa Ximena a pagar una indemnización cercana a los $420 mil a un consumidor por duplicar el cobro de un producto y no corregir oportunamente su error. Un mes después […]

El día 17 de Abril del presente año, la Directora Regional (PT) de Sernac Arica, Rosa Cortez, dio inicio al trabajo anual con el Consejo de Sociedad Civil de Consumo, instancia en la cual se […]

Corte Suprema determinó que la empresa Cencosud aumentó unileralmente las comisiones en las Tarjetas Jumbo Más por lo que deberá  restituir los dineros mal cobrados a cerca de 608 mil consumidores, además de anular las […]

El 18 de Abril se realizó en el INACAP de Talcahuano la Feria de Oferta Pública, en la cual SERNAC regional participó con un stand de información y atención para el público estudiantil y comunidad […]

El Director Regional de Atacama, Miguel Vargas, y el Alcalde de Chañaral, Héctor Volta, ratificaron la continuidad del acuerdo de cooperación mutua que permite a los vecinos de esa comuna conocer  sus derechos e informarse […]

El 12 de abril se reunió el Consejo Consultivo Regional de Consumo – Los Ríos, cuyo objetivo fue la presentación y validación del  Plan Anual de trabajo propuesto por Sernac, además de la elección de […]

En los últimos días varios consumidores han señalado haber recibido llamadas de desconocidos que se hacen pasar por funcionarios del SERNAC. Los delincuentes indican que están fiscalizando supuestas alzas de comisiones e intereses, para lo […]

El miércoles 17 de abril se realizó la primera sesión anual del Consejo Consultivo Regional de Consumo. En la oportunidad participaron integrantes de las asociaciones de consumidores APAC y ACAM, la Agrupación de No Videntes, […]

La Justicia condenó a cecinas San Jorge al pago de una indemnización de $ 1 millón 800 mil a un consumidor que sufrió la fractura de dos piezas dentales tras comer un sándwich preparado con […]

Esta acción judicial se presentó tras visitas en terreno de Ministros de Fe, que constataron en terreno si las empresas de buses interurbanos cumplen con los estándares que le exige la Ley. Tras realizar una visita […]

La empresa sanitaria indemnizará a más de 800 mil familias que no fueron informadas oportunamente de los cortes efectuados los días 22 de enero y 8 de febrero. Los montos de las compensaciones serán de poco […]

Las denuncias fueron interpuestas por el SERNAC en las capitales regionales, de acuerdo a los incumplimientos detectados, entre ellos, que no se informaba los horarios de salida y llegada y no se encontraban a disposición […]

Esta acción judicial se presentó tras visitas en terreno de Ministros de Fe, que constataron en terreno si las empresas de buses interurbanos cumplen con los estándares que le exige la Ley. Tras realizar una visita […]

Esta acción judicial se presentó tras visitas en terreno de Ministros de Fe, que constataron en terreno si las empresas de buses interurbanos cumplen con los estándares que le exige la Ley. Tras realizar una visita […]

El Servicio busca que la justicia sancione a las empresas y se les devuelva a los consumidores todo lo que se les cobró de manera ilegítima. El SERNAC interpuso demandas colectivas contra las multitiendas Corona, […]

El pasado 5 de abril se realizó la primera sesión del Consejo Consultivo Regional de la Sociedad Civil, impulsado por el Sernac y en la cual participaron representantes del mundo público, privado y de asociaciones […]

Justicia condenó al supermercado Cencocal de La Calera, Región de Valparaíso, al pago de una indemnización de 600 mil pesos a un consumidor tras haberlo acusado erróneamente de robo. Por un cuarto de queso consumidor […]

En caso que la autoridad competente determine que hubo negligencia, tomará todas las acciones para que los consumidores afectados sean compensados. Ante el corte de agua del pasado 5 de abril producto del colapso de […]

El organismo busca que la empresa entregue información sobre esta falla del servicio, que implicó que los consumidores de la región permanecieran alrededor de 5 horas sin telefonía móvil. El Servicio Nacional del Consumidor ofició […]

Con el propósito de realizar trámites on line, efectuar transferencias electrónicas, bloquear documentos y hasta plasmar reclamos o consultas en materia de consumo, el SERNAC Regional participó en la Feria Chile Mayor Digital 2.0, organizada por el Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA) y la Fundación de Capacitación Vida Rural de la Universidad Católica de Chile.

La justicia condenó a Compañía de Seguros Generales Consorcio Nacional de Seguros S.A a indemnizar con cerca de 2 millones 700 mil pesos por no dar cumplimiento a seguro contratado Todo comenzó cerca de las […]

El Servicio Nacional del Consumidor presentó su cuenta pública, en la que se revisaron los principales hitos realizados durante el año pasado. Entre los temas más destacados por la institución estuvieron la evolución en el […]

El organismo, tras recibir los antecedentes de parte de la SEC, señaló que se comunicará con las empresas para solicitar información respecto de las medidas que han adoptado. Tras recibir antecedentes proporcionados por la Superintendencia […]

El organismo busca que Time For Fun indemnice a los consumidores que se vieron afectados por una serie de incumplimientos ocurridos, entre ellos, el retraso de cerca de dos horas en el inicio del espectáculo […]

En el marco de la mediación de más de 70 reclamos en contra de la empresa eléctrica SAESA por corte injustificado de servicio en la zona costera de las comunas de San Pablo y Osorno, […]

Etapa 1: DESIGNACIÓN El mediador es designado por las partes de común acuerdo, o por Sernac, en su defecto. Etapa 2: ACEPTACIÓN DEL ENCARGO Una vez notificado, el mediador deberá, dentro de tres días hábiles, […]

La justicia condenó al Banco BBVA al pago de una indemnización de casi $5 millones a víctima de fraude. Las razones son el actuar negligente de la institución y no tomar las medidas para ofrecer […]

Con el propósito de difundir los derechos de los consumidores, aclarar dudas y recibir reclamos, el Sernac Regional junto a los demás Servicios Públicos que forman parte de la Red de Protección, participaron en el […]

Este acuerdo permitirá a los consumidores de la región contar con el apoyo profesional de los estudiantes de la carrera de Derecho de la casa de estudios. La Directora Regional (s) del Sernac Arica y […]

El SERNAC realizó una serie de visitas a los terminales de buses previo a Semana Santa, en las regiones del país. Se detectó una serie de incumplimientos, entre ellos, que no se informan las tarifas […]

SERNAC invita a participar de la consulta pública convocada por el Instituto Nacional de Normalización (INN) sobre la norma prNCh3333 Artículos de uso y cuidado infantil – Directrices de seguridad. Este proyecto de norma se […]

La herramientas fueron presentadas por el Seremi de Transportes y Telecomunicaciones, Alex Bartsch, y el Director Regional del SERNAC de la Región de Los Lagos, Sebastián Fernández. “Queremos que las personas sepan que cuando se […]

• Durante 2012 viajaron más de 15 millones de pasajeros, pero apenas un 0,02% de ellos (4.510) presentó algún tipo de reclamo. • Las autoridades destacaron la importancia que los consumidores del transporte aéreo no […]

El énfasis de todas las actividades fue la Educación Financiera. Sernac anunció programa piloto para potenciar este tema en establecimientos escolares. En todas las regiones de Chile y por tercer año consecutivo se llevó a […]

• La actividad tuvo por objetivo capacitar a funcionarios municipales y de distintas instituciones de Gobierno sobre derechos del consumidor. Entre el martes 19 y miércoles 20 de marzo se realizó el primer encuentro 2013 […]

Se realizaron  jornadas del día Internacional del Consumidor en Calama y Antofagasta. En tanto, el día 19 de Marzo se realizó en la ciudad de Tocopilla, lugar donde los consumidores locales contaron con asesoría e información […]

El Salón Verde de la Casa de la Cultura de Ñuñoa fue el punto de celebración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, según lo establecido por la Federación Consumers International, la cual reúne […]

• La iniciativa se enmarca en las celebraciones del Día Internacional del Consumidor y tiene como expositores a los distintos servicios públicos que forman la Red de Protección. • Los consumidores pudieron conocer sus derechos […]

• La iniciativa se enmarca en las celebraciones del Día Internacional del Consumidor y tiene como expositores a los distintos servicios públicos que forman la Red de Protección. • Los consumidores pudieron conocer sus derechos […]

En esta tercera versión el énfasis de la feria estuvo dado por la educación financiera, que forma parte de la implementación y puesta en marcha del SERNAC Financiero, cuyo objetivo es la formación de ciudadanos […]

• La iniciativa contó con la participación de diversos jardines infantiles y escuelas básicas de Punta Arenas. Consientes que existe un público que se debe formar para enfrentar el hostil mundo del consumo y ser […]

• La iniciativa se enmarca en las celebraciones del Día Internacional del Consumidor y tiene como expositores a los distintos servicios públicos que forman la Red de Protección. • Los consumidores pudieron conocer sus derechos […]

• En el marco de las celebraciones del Día Internacional del Consumidor, SERNAC y la red de Servicios públicos realizaron una feria informativa en la capital de la provincia de Chiloé. Una nueva versión de […]

En la oportunidad se dieron a conocer los principales hitos de la gestión realizada por la Dirección Regional de Magallanes. Con las presencia de diversas autoridades regionales y en el marco de la celebración del […]

En el Paseo Peatonal Camilo Henríquez en Valdivia, el SERNAC Regional se realizó la Tercera Versión de la Feria del Consumidor junto a los Servicios Públicos que conforman la Red de Protección en el marco […]

La iniciativa se enmarca dentro las celebraciones del Día Internacional del Consumidor. Tuvo como expositores a los distintos servicios públicos que forman la Red de Protección. Los consumidores pudieron conocer sus derechos de los distintos […]

La iniciativa se enmarca en las celebraciones del Día Internacional del Consumidor y tuvo como expositores a distintos servicios públicos que forman la Red de Protección. Los consumidores pudieron conocer sus derechos y hacer consultas […]

Esta iniciativa beneficiará a estudiantes, apoderados y profesores de colegios municipales y particulares subvencionados. El programa comenzará el primer semestre de este año 2013 e incluirá 30 colegios de la Región Metropolitana y la misma […]

El 15 de marzo de cada año se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, según lo instituido por Consumers Internacional, la federación mundial de 240 organizaciones de consumidores que está presente en […]

En la inauguración de la Feria del Consumidor el ministro de Economía, Pablo Longueira, realizó un balance del SERNAC Financiero, tras cumplirse un año de su implementación. El ministro señaló que una de las principales tareas encomendadas […]

• El Ministro de Economía, Pablo Longueira junto al Director Nacional (PT) del SERNAC , Juan José Ossa, inauguraron la tercera versión de la Feria del Consumidor. • El énfasis de esta feria estará dado […]

La directora (PT) regional del Sernac, Rosa Cortez, dio a conocer los principales hitos realizados en la región, tras 5 años de funcionamiento. La actividad contó con la participación de los secretarios regionales ministeriales de Economía, […]

La Justicia ordenó a Tarjeta Car Ripley a regularizar estado de cuenta de consumidor y dejar sin efecto cada una de las operaciones de crédito no consentidas ni autorizadas por el cliente. 

La acción Judicial se originó luego de que la empresa enviara una carta a los consumidores anunciando que cada año aumentará unilateralmente las comisiones en 3% por sobre el reajuste en UF. El banco anunció […]

Descargar Acta Acta de Recepción Primer Llamado Concurso de Proyectos 2013 (PDF)   Un total de 62 postulaciones se recibieron durante el Primer Concurso anual de proyectos de las Asociaciones de Consumidores, según informó el […]

La demanda colectiva fue presentada por la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios de Chile, Conadecus, contra Banco Estado, por realizar cobros de comisiones de manera ilegal en cuentas de ahorro a la vista. Estos […]

La Justicia condenó a Tiendas Paris al pago de una indemnización de 680 mil pesos a un consumidor por no respetar ni dar cumplimiento a la garantía extendida ofrecida junto al producto, bajo el nombre […]

Dada la llegada del nuevo ciclo escolar, el Director Regional (PT) de Antofagasta, Marcelo Miranda, realizó un llamado a la ciudadanía para que se preocupe de cotizar antes de comprar la lista de útiles escolares. […]

El Servicio busca que la empresa le entregue información sobre lo señalado a los consumidores como parte de las condiciones de la oferta de venta de bodega, realizada este jueves 28 de febrero en la […]

Funcionarias de la Dirección Regional de Magallanes salieron a las calles céntricas de Punta Arenas para difundir la Campaña Seguridad en el Consumo.

En el marco de la iniciativa del Bus INJUV, la Dirección Regional de SERNAC Los Lagos participó de las actividades de difusión que realizaron diversos servicios públicos en la playa de Frutillar.zbr/> En la oportunidad, […]

La Justicia condenó a Banco Santander al pago de una indemnización de 500 mil pesos a una consumidora por efectuar cobros indebidos, aun cuando el cliente cerró su cuenta y ya no era cliente del […]

Si un consumidor chileno compra un producto en Perú y sale malo, o si un peruano hace lo propio en Arica o Iquique, puede interponer su reclamo al regresar a su país en SERNAC o […]

El SERNAC informa a los consumidores que en la Red está circulando un falso correo electrónico que indica que el Servicio realizó un estudio a nivel nacional que detectó irregularidades en diversas gasolineras del país. […]

La Dirección Regional de Coquimbo participó de la actividad Gobierno en Terreno, impulsada por la Gobernación Provincial de Elqui, y que se realizó el viernes 15 de febrero en la plaza de la localidad de […]

El jueves 14 de febrero, integrantes de la Dirección Regional de Magallanes recorrieron las viviendas de la Población 18 de Septiembre de la ciudad de Punta Arenas, entregando folletería alusiva a la campaña 3×3: “¡Exijo […]

El Servicio busca que la empresa le entregue información sobras las causas del problema, la cantidad de afectados y las medidas compensatorias consideradas tras el corte que afectó a consumidores entre las regiones de Arica […]

El ministro de Economía, Fomento y Turismo, Pablo Longueira, junto al Subdirector del SERNAC, Lucas Del Villar, anunciaron la medida, luego de que la Superintendencia de Servicios Sanitarios estableciera que la empresa no informó oportunamente […]

En caso que la autoridad competente determine que hubo negligencia, tomará todas las acciones para que los consumidores afectados sean compensados. Ante el nuevo corte de agua que afectó hoy miércoles, esta vez a vecinos […]

Tras el corte que afectó a gran parte de Santiago y a varias localidades del litoral sur de la Región de Valparaíso, el organismo solicitó a las empresas información sobre las causas y las medidas […]

  En el marco de la campaña de difusión sobre los Derechos del Turista, la Dirección Regional de SERNAC Los Lagos realizó  el jueves 7 de febrero un recorrido por diferentes sectores de la Carretera […]

Con el fin de ampliar los conocimientos sobre el Sernac Financiero y sus reglamentos complementarios, integrantes de la Dirección Regional de Magallanes realizaron diversas charlas en Punta Arenas y Porvenir. De esta manera, profesionales del […]

En el marco de la actividad “Infobus Ciudadano”, la Dirección Regional del Sernac se hizo presente en la comuna de Arauco, atendiendo reclamos y consultas relacionadas con diversas materias de consumo. Los asistentes valoraron la […]

El diputado Enrique Accorsi visitó este miércoles al Director (PT) Nacional del SERNAC, Juan José Ossa, con el propósito de manifestar el apoyo de parte de la Comisión de Salud de la Cámara de Diputados […]

La empresa tendrá un plazo de 10 días para explicar qué fue lo que sucedió, las compensaciones otorgadas a los pasajeros y las medidas tomadas para que este tipo de problemas no se vuelvan a […]

La justicia condenó a Comercial San Luis, administradora de un servicentro Copec de Peñaflor, al pago de una indemnización de $700 mil por haber cargado erróneamente bencina en vez de petróleo, lo que finalmente le […]

El Servicio pretende que las Cadenas de Farmacias indemnicen a los consumidores que se vieron dañados por la colusión en el alza de precios de 206 medicamentos. Lo anterior, luego que la Corte Suprema ratificara […]

El organismo envió un oficio a la compañía sanitaria donde le pide que le indique cómo va a compensar a los afectados por el corte de agua en Puente Alto. El Servicio Nacional del Consumidor […]

La compañía devolverá entre $3.500 y casi $49 mil a los consumidores que tuvieron problemas para usar el servicio en noviembre pasado. La empresa además informará a los consumidores que tienen la opción de decidir la […]

La justicia condenó a la tienda Me Fashion EIRL, ubicada en el centro comercial Apumanque, al pago de una indemnización de alrededor de $220 mil a una consumidora por negarse a devolver el dinero o realizar una nueva reparación de una blusa que la afectada había comprado, y que tras dejarla para compostura, se dio cuenta que el trabajo había quedado mal realizado.

El acuerdo les significará a los consumidores más vulnerables contar con apoyo judicial en tribunales en caso las empresas no entreguen respuestas favorables a los reclamos interpuestos ante el SERNAC. El SERNAC Regional y la […]

Hasta el próximo 27 de febrero estarán abiertas las postulaciones para el primer llamado del Fondo Concursable que la Ley dispone para que las Asociaciones de Consumidores puedan financiar sus proyectos. En esta ocasión se […]

El Terminal de buses de Santiago -centro neurálgico de la región para la llegada y salida de veraneantes- se transformó  en el punto de lanzamiento de la nueva campaña que lidera el SERNAC, en colaboración con […]

Sernac Magallanes, encabezados por la Directora Regional, Pamela Ramirez, participó de la tradicional feria “Expo Magallanes” 2013,  donde se presentan diversos expositores del ámbito productivo regional  y nacional. En la oportunidad, que cuenta con una alta […]

La justicia condenó a París Corredora de Seguros al pago de una indemnización de $300 mil a una consumidora por utilizar sin consentimiento su huella digital para la contratación de unos seguros. Una consumidora cotizó […]

La justicia condenó a la empresa Tur Bus al pago de una indemnización de $1 millón 500 mil a una consumidora tras extraviarle su maleta en un recorrido desde Antofagasta a Calama. Este fallo confirma […]

Se trata de 5 Universidades y 2 Institutos profesionales. Por su parte, otras treinta instituciones remitieron los antecedentes, los cuales serán revisados para detectar la posible existencia de cláusulas abusivas. 

En el Terminal O’Higgins de Rancagua se realizó el lanzamiento de la Campaña “Derechos del Turista”, actividad en la que participó el Director Regional (PT) del Sernac, Ricardo Grez, y la Directora Regional del Sernatur, […]

En el contexto de difusión de la Campaña “Derechos del Turista”, el Director Regional del Sernac, Fernando Valdés, se trasladó a los hermosos parajes del Salto del Laja para distribuir material informativo a los visitantes. Además, […]

Sernac recuerda a los estudiantes que ingresarán a primer año de educación superior que hasta hoy miércoles 23 de enero se puede ejercer derecho a retracto. Luego de que se completa la publicación de los resultados de […]

El organismo solicitó a la empresa informar sobre el universo de afectados, las medidas preventivas adoptadas frente a la situación y los mecanismos utilizados para informar a los consumidores de manera oportuna, entre otros temas. […]

El día lunes 21.01.2013, a dos días de terminar el plazo para que los jóvenes que postulan a la Educación Superior puedan ejercer el Derecho a Retracto en las matrículas, la Directora Regional del Sernac […]

Respecto del año anterior: UN 67% AUMENTARON LOS RECLAMOS EN EL MERCADO TURÍSTICO DURANTE EL AÑO 2012 El SERNAC junto al SERNATUR lanzaron una campaña para difundir los derechos de los turistas. Los consumidores se […]

SERNAC Regional recordó a los estudiantes, que ingresarán a primer año de educación superior, que entre este 14 de enero y hasta el próximo 23 pueden ejercer el derecho a retracto En esta actividad también participaron […]

El día 21.01.2013 la Directora Regional del Sernac, Pamela Ramírez, en conjunto con la Directora Regional de Sernatur, Andrea Téllez, efectuaron en conjunto el lanzamiento de la Campaña “En Vacaciones sus Derechos lo Acompañan”. La […]

Con el objetivo de recordar a los consumidores/as sus derechos como turista en vacaciones, el Director del Sernac, Fernando Valdés junto a la Directora del Sernatur, Katherine Echaiz , lanzaron campaña informativa en el centro […]

Con esta medida se busca supervisar las labores administrativas de la casa de estudios. Además la justicia aceptó la petición del SERNAC que obliga a la universidad a congelar  la cesión futura a terceros de […]

El organismo además requirió que se entreguen los registros académicos y se congelen los títulos de crédito de los alumnos. 

La Unidad de Justicia Vecinal de Macul dictó charla a los funcionarios de Atención de Público de la Dirección Regional Metropolitana del SERNAC, actividad que tuvo como propósito dar a conocer los principales aspectos de […]

SERNAC y el Instituto Nacional del a Juventud recordaron a los estudiantes, que ingresarán a primer año de educación superior, que entre hoy 14 de enero y hasta el próximo 23 pueden ejercer el derecho a […]

¡Atención! ¿Cómo saber su situación en caso La Polar?   Debe ingresar a http://www.lapolar.cl/internet/buscaclientes e ingresar su RUt para saber la siguiente información: – No Clientes La Polar. – Clientes La Polar NO RU. – Clientes […]

El acuerdo les significará a los consumidores más vulnerables contar con apoyo judicial en tribunales en caso que las empresas no les entreguen respuestas favorables a sus reclamos interpuestos en el SERNAC. El SERNAC Regional […]

La justicia condenó al local McDonald’s de Arica al pago de una indemnización de $125 mil a una consumidora, luego que su hijo sufriera un accidente en los juegos de local comercial mientras celebraba un […]

La Justicia condenó a la veterinaria Vet al pago de una indemnización de $500 mil a una consumidora que había dejado su perro raza Yorkshire Terrier en el “hotel canino” por tener que ausentarse del […]